Cambio y Devolución

Las devoluciones en Jaguar se pueden dar en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido si no está satisfecho con una parte o con la totalidad del pedido recibido.

El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente y el importe le será descontado del importe a devolver. Para conocer el coste exacto de los envíos de devolución visite la sección: Preguntas frecuentes > Cambio y Devolución > Coste de la devolución.

Los productos deben estar en perfectas condiciones y sin usar, con las etiquetas todavía pegadas, sin reparaciones y con el recibo de compra correspondiente.

1. Iniciar solicitud de devolución:

   Para llevar a cabo el proceso de devolución tiene dos opciones que variarán según si usted es un cliente registrado o no:

   • Cliente no registrado:: acceda a Devoluciones e introduzca su dirección de e-mail y el número de pedido (introduzca el número completo, con letras y sin espacios. Ejemplo: POJAGU_COM20000000).
     • Introduzca una contraseña para registrar su e-mail y acceder a su área de cliente personal.
     • Una vez dentro del área de cliente acceda a: Mi Cuenta > Mis Devoluciones y siga los pasos indicados.
   • Cliente registrado: acceda a Cuenta > Mis Devoluciones, y siga los pasos indicados. Si ha realizado un pedido sin registrarse, debe seguir los pasos indicados en el punto anterior (Cliente no registrado).
2. Seleccionar método de devolución:

   Para llevar a cabo la devolución puede escoger la opción que le resulte más cómoda:

   • Recogida a domicilio: Un repartidor de UPS realizará la recogida de su devolución en la fecha
   • UPS Acces Point: Entregue el paquete en el UPS Access Point que elija.
3. Confirmación de la solicitud de devolución:

   Una vez la solicitud de devolución haya sido aprobada por Jaguar, recibirá un correo electrónico indicándole su aprobación.

   En este correo encontrará adjunto la etiqueta de devolución y el albarán de entrega. También podrá descargar la etiqueta de devolución y el albarán de entrega desde: Mi Cuenta > Mis Devoluciones.

4. Preparación del paquete:
   • Pegue la etiqueta de devolución en la parte superior de la caja en la que vaya a realizar el envío.
   • Introduzca el albarán de entrega en el interior de la caja.
   • Para garantizar que el producto llegue a nuestro almacén en perfectas condiciones, reutilice la misma caja en la que le llegó el producto.
   • Rellene la caja también con papel protector para evitar golpes y arañazos.

• 5 Reembolso del importe:

  Una vez el producto haya llegado a nuestro almacén central será revisado para verificar que el producto cumple con las condiciones aptas para su devolución.

  • Si el producto cumple las condiciones se le realizará la devolución del importe abonado (menos el coste del envío de la devolución) antes de los próximos 15 días, a través del método de pago original.
  • Si el producto no cumple las condiciones no le será reembolsado el importe abonado y se procederá a retornarle el producto.